La empresa 1&1 me exige el pago dos facturas irregulares por servicios de soporte adicional a dos de mis contratos.

Dichos servicios adicionales de soporte jamas han sido solicitados ni contratados por mi parte. 1&1 jamás emitió un previo aviso de la inclusión de estos servicios adicionales ni de los pagos adicionales que supondrían. Mis contratos originales 1&1 son abonados con normalidad pero ahora exigen que se paguen también estas facturas adicionales si quiero conservar mis contratos y servicios de hosting y alojamiento originales ya correctamente abonados. Utilizo este artículo para exponer lo que creo es irregular e ilícito por parte de la empresa 1&1. A continuación os dejo una copia de los correos enviados a 1&1 con intención de resolver el problema.

En relación al aviso de impago que ustedes me envían sobre las facturas 202752629852 y 202752629853, comunicarles que dichas facturas fueron cargadas a mi cuenta sin previo aviso en concepto de servicios adicionales (Soporte PHP 5.2) que yo no he solicitado ni aprobado. Ambas facturas fueron reclamadas a 1and1 en su día (17 Nov 2014, copia adjunta), solicitando además que jamás se me volviera a activar ningún servicio adicional sin previo aviso en mis contratos que supongan cargos o pagos adicionales e irregulares sin mi consentimiento, y que dichas facturas fueran anuladas. No recibí respuesta.
Vuelvo a solicitarles que las facturas 202752629852 y 202752629853 ambas en concepto de servicios adicionales que jamás he solicitado ni aprobado, sean anuladas. Ya que dichas facturas a día de hoy no han sido anuladas y siguen suponiendo un pago irregular y obligatorio paso a reclamar de forma activa este problema. Si mis servicios originales contratados y debidamente abonados se vieran afectados o detenidos por una detención o cancelación voluntaria de los mismos por parte de 1&1 en relación a estos servicios adicionales, estaré en disposición de recurrir a la denuncia por la via judicial si fuera necesario, presentado los argumentos que aquí les expongo y solicitando una indemnización proporcional a los daños y perjuicios que dicha detención de mis servicios pudiera ocasionar:

Las facturas 202752629852 y 202752629853 tienen su naturaleza en servicio adicionales que 1&1 añade sin previo aviso, que suponen cargos y pagos adicionales y que jamás he solicitado ni aprobado para que sean añadidos a los respectivos servicios de dominios y/o alojamiento que tengo contratados con 1&1. Los contratos y servicios originales están siendo abonados con normalidad y cualquier modificación en los contratos o servicios prestados por 1&1 debería ser anunciado con antelación por la empresa y no cargados automáticamente en cuenta con facturas adicionales a las propias del contrato.

Si ustedes deciden añadir servicios adicionales de soporte o modificaciones de cualquier índole a los servicios ya contratados por clientes, sobre todo cuando dichos servicios adicionales o modificaciones suponen nuevos cargos o pagos extras para el cliente, entiendo que deben anunciar dichos cambios y cargos con antelación y de forma opcional para el cliente, de lo contrario dicha actividad puede resultar irregular o ilícita. Por estos motivos encuentro inapropiado que ustedes me exijan pagar las cantidades anunciadas en las facturas 202752629852 y 202752629853. Les reclamo por tanto la anulación de dichas facturas y en adelante me permitan decidir, mediante el uso de aviso anticipados, si quiero pagar más por mis servicios y contratos cuando estos vayan a ser modificados o simplemente prefiero cambiar de proveedor.

En relación a la factura 202752649529 asociada a un pack dominio (camarabarata.com) comunicarles que el pago se realizará en los próximos días, tan pronto como sea posible y dentro del plazo solicitado por ustedes.
Les adjunto a continuación una copia del mensaje anteriormente enviado a 1&1 en relación a las facturas 202752629852 y 202752629853. Les ruego lo valoren para una una resolución cordial de este problema.
MENSAJE ENVIADO A 1AND1 EN RELACIÓN A FACTURAS Y CARGOS SOBRE SERVICIOS ADICIONALES NO SOLICITADOS:
MIME-Version: 1.0
Received: by 10.31.131.80 with HTTP; Mon, 17 Nov 2014 01:01:30 -0800 (PST)
Date: Mon, 17 Nov 2014 10:01:30 +0100
Delivered-To:
gluisserrano@gmail.com
Message-ID: CAP2KProX-RN1BEZ5XZZPvEBkpFDmSvEep8HwKCaNCXjFtjnZjw@mail.gmail.com
Subject: Cliente 28598019 – Facturas 202752629853 y 202752629852
From: Luis Serrano
gluisserrano@gmail.com
To: contratos@1and1.es
Content-Type: multipart/alternative; boundary=047d7b3a91ee80adb905080a39de

Les escribo porque he recibido dos facturas sobre ​un servicio adicional​que no he​ ​solicitado ​en mi contratos​. Para los cuales tampoco he recibido notificación previa por parte de 1&1.

​ Ambas facturas presentan la descripción de un servicio llamado “1&1 Soporte PHP5.2″​​ y asociado a mis contratos ​​32879882 (etiasl.net)​​ y ​​41610587 (camarasegura.com)​​.

 

En ningún momento he solicitado ningún servicio de soporte php5.2 para estos contratos y tampoco he recibido aviso previo por parte de 1&1 sobre su activación sin mi permiso ni del cargo adicional o gastos que suponen. Incluso si existiera dicho aviso previo o notificación, ustedes no han recibido mi consentimiento para añadir servicios extras o realizar cargos adicionales en mis contratos.

 

Por este motivo les solicito que procedan a desactivación completa de cualquier servicio adicional que yo no haya contratado con 1&1 y supongan cargos adicionales, y la anulación de las facturas 202752629853 y 202752629852. Solicito también que el adelante 1&1 espere recibir mi aprobación o aceptación explícita antes de realizar cambios en mi contratos que supongan cargos adicionales.

 

Confiando en la correcta resolución de este inconveniente, les hago llegar un cordial saludo.


L
​uis ​Serrano

Cliente 28598019
Luis Serrano

Una respuesta a La empresa 1&1 me exige el pago dos facturas irregulares por servicios de soporte adicional a dos de mis contratos.

  • Tengo actualmente el mismo problema, me están cobrando servicios que no adquirí, me metí en el panel de control para la cancelación de todos los servicios adicionales que NUNCA AUTORICE en dos oportunidades e igual me siguen cobrando dicho monto y actualmente ni puedo acceder ya a mi mail.

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