Si estás buscando opiniones sobre Onsicom, aquí tienes una buena crítica, valoración y reseña.
Quiero contar mi experiencia con Onsicom. Se trata de exponer mi caso tal y como ocurrió para que si un día pensáis contratar internet con ellos tengáis también la versión limpia de un usuario que ya ha pasado por esta empresa, y no leáis solo las frases bonitas que Onsicom muestra en su web. Quiero que os deis cuenta de lo importante que son los detalles a la hora de elegir quien va a llevar internet a tu casa o tu trabajo. Si, frases bonitas, mensajes de captación, todo el que quiere venderte algo los usará y eso no es malo. Lo malo es cuando lo que te ofrecen, después no se cumple, o lo que es peor, descubres otros detalles que aun empeoran las cosas.
La primera vez que oigo hablar de Onsicom es al mudarme al nuevo piso, en Castilleja de la Cuesta. necesitaba contratar internet para trabajar en casa (y disfrutar en casa, también) y buscaba alguna compañía que me instalara la fibra. Movistar aun no tenía cobertura y me lancé a conocer nuevas marcas. Me dijeron que Onsicom era el único proveedor que instalaba fibra óptica en Castilleja de la Cuesta, en Sevilla, una empresa local que lleva poco ofreciendo internet y parecía que tenía buena crítica. Así que me arriesgué.
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Visité la web de Onsicom, limpia y sencilla. Y entonces comenzó la corta pero desafortunada aventura con ellos. Fibra simétrica de 300mg por 44 €/mes, instalación y router incluidos. Tras la instalación de los cables y equipo en casa, debes firmar un contrato con permanencia de 2 años. Así que les hice el pedido y me preparé para estar atento a que todo fuera bien el día de la instalación. Me extiendo para contaros todos los detalles:
Dos técnicos de Onsicom llegaron a casa, instalaron los cables de fibra óptica y un router Huawei que supuestamente cumple, pero no quita que sea en realidad un modelo de gama muy baja. Comenzaron a hacer pruebas para ver si todo funcionaba y comenzaron los problemas. Ni la velocidad de internet era la solicitada ni el router cumplía un mínimo de prestaciones. Para los que no lo sepan, la fibra simétrica se refiera a que debe ofrecer una simetría entre la velocidad de descarga y la velocidad.
Después de esta experiencia, Onsicom Teléfono?, Onsicom Móvil?...
ni de lejos.
De 300/300 megas de velocidad solicitados, las medidas solo alcanzaban 290 de bajada 240 megas de subida, es decir, no había fibra simétrica. 290 megas de subida no me preocupaba, a veces los cables o la instalación pueden hacer que se pierda algo de velocidad, pero 240 de subida, no, eso no era simétrico ni de lejos. Mientras tanto el router Huawei tenía una cobertura wifi tan baja que realmente parecía defectuoso. El técnico confirma la situación y me comenta que Onsicom me ofrece un router más potente para estos casos, un router 5G. Acepto y me llevo unos días esperando. Desde Onsicom me dicen que el router nuevo tarda en llegar.
Pasada más de una semana un técnico de Onsicom me llama para decirme literalmente "Luis, los routers nuevos ya han llegado. Han tardado pero han llegado ya. Mañana te avisan para llevártelo". Así que paciente, espero un día más.
A la mañana siguiente aparece un nuevo técnico con el router 5G, lo instala, hace varias mediciones de velocidad... todas con el mismo problema. La velocidad de bajada nunca llega a 300 megas, y la velocidad de subida no supera los 240 megas. Las mediciones se hicieron con equipos preparados, no era un problema de cables o sistemas lentos, no. Simplemente Onsicom ofrecía 300 megas simétricos de fibra en mi domicilio pero no era verdad. El técnico vuelve a llamar a la central de Onsicom y se decide dejar el nuevo router 5g en mi domicilio, encendido para que hagan pruebas remotas desde la central y yo pueda ver si finalmente la velocidad simétrica se consigue (Eso me dice el técnico tras hablar con alguien de Onsicom por teléfono). Cuando el técnico se va de casa, observo el router, me extrañó ver desorden en la caja del router cuando el técnico la abrió por primera vez, tampoco había rastro el cable de red que todos los routers nuevos suelen traen. Detalles.
Fibra Onsicom opiniones
Ya con la mosca detrás de la oreja, decido entrar en la configuración del router y compruebo que sus parámetros no son los originales de Onsicom para sus nuevos clientes. Detalle como el nombre de la red wifi han sido cambiados. No era un router nuevo, era un router usado. Me acerco a ver con detalle la superficie del router, tenía polvo acumulado. Entonces recordé las palabras de Onsicom "Te ofrecemos un router nuevo más potente", "Luis, ya han llegado los routers nuevos"... Definitivamente Onsicom me había tomado por tonto. Los llamé sin perder un minuto y les comenté la situación. Me pidieron disculpas por "El mal entendido". Si me dicen que ya han llegado los routers nuevos y me dejan en casa un router usado que además no resuelve los problemas con la velocidad simétrica, dónde está el mal entendido? Pero hay más...
Onsicom clientes, cuidado.
Tradicionalmente, cuando una empresa deja un router en tu casa, te lo presta, no te lo regala. Si tu contrato con ellos termina, debes devolver el equipo prestado. Pero aun así, mientras el equipo está en tu poder, el proveedor te permite el acceso completo a su configuración para que puedas aprovecharlo debidamente. Onsicom no. Onsicom te instala en casa un router que ellos pueden controlar de forma remota pero impiden que tu tengas acceso remoto a tu propio router. Un recurso muy necesario para los profesionales que trabajamos con redes desde casa, pero cuidado, también para cualquier usuario medio que desee acceder a su propio router desde fuera de su domicilio. Existe una posible respuesta a esto, por motivos de seguridad y para mantener la calidad de los servicios a sus clientes, Onsicom limita el acceso a determinados parámetros de configuración de sus router. Este razonamiento sería perfecto, si lo avisaran antes de meter cables y hacer agujeros en tu casa. Onsicom a día de hoy no presenta esta información en sus condiciones del servicio.
¿Buscas Onsicom averías? Hola!
Por último, todos los routers de todos los proveedores que conozco permiten que hagas una copia de seguridad de la configuración del router, así puedes restaurar la configuración si aparece algún fallo o problema. Onsicom no permite que sus clientes hagan estas copias de seguridad, la única forma de conseguir una copia es que Onsicom entre en tu router a través de internet, hagan ellos mismos la copia de seguridad y te la envíen, con las molestias y pérdida de tiempo que supone cuando, en ocasiones y por seguridad, es necesario hacer varias copias de seguridad en un solo día.
Onsicom servicio técnico: Un desastre
En definitiva, Onsicom ofrece fibra simétrica de 300 megas, pero cuando la instalan ni es simétrica ni es de 300 megas. Me dijeron que se podía solucionar con un router nuevo, me hicieron esperar más de una semana para decirme que ya habían llegado los routers nuevos, pero me trajeron uno usado, lleno de polvo, que tampoco arregló nada. Los routers de Onsicom vienen "capados" y te hacen completamente dependiente de ellos si te atreves a tener algunos conocimientos básicos sobre configuración de routers. No se trata de mi caso, cualquier cliente de Onsicom lo tendrá dificil para conseguir una copia de seguridad de su configuración, porque a diferencia de la gran mayoría de proveedores de internet, la política de Onsicom no permite que por defecto sus clientes tengan un control adecuado sobre sus routers.
Onsicom atención al cliente: Muy deficiente.
Seguía pasando el tiempo, Onsicom no solucionó el problema velocidad simétrica en mi domicilio y volví a presentarles por escrito mi desacuerdo. La siguiente llamada de Onsicom fue para decirme que no podían ofrecerme el servicio y pasarían a recoger el router con polvo que me habían dejado en casa.
Tal vez pocos de nosotros necesitamos 300 megas de fibra simétrica, pero si te los ofrecen y los contratas, exige que te den exactamente lo que vas a pagar, porque tu dinero no tendrá defectos cuando pagues. No dudo que Onsicom tendrá a muchos clientes contentos, pero me gustaría saber cuantos de ellos se han parado a mirar si realmente tienen la velocidad de internet que están pagando, si el router que tienen en su casa era nuevo cuando lo instaló el técnico, tengo derecho a dudar, es exactamente lo que me ha pasado a mi con Onsicom.
Mi experiencia con Onsicom
Para terminar y como mensaje directo a Onsicom (Imagino que podéis llegar a leer esto): Os pediría más claridad para vuestros clientes. Si no podéis ofrecer 300 megas simétricos, dejadlo bien detallado en vuestra web o cuando os llamamos para contratar. Si vais a meter un router usado en casa de un cliente, aseguraos de avisar antes y no los paséis la culpa entre departamentos internos, por favor, eso daña mucho vuestra imagen. Si vuestros clientes se van a ver obligados a pediros copia de seguridad de la configuración de router cada vez que quieran hacerla o les será imposible acceder a sus routers de forma remota, incluid esta información bien clara en las condiciones de vuestro servicio. Son detalles.
No seas cabrichoso, 290/240 es practicamente simetrico y esta muy bien hay gente aqui en españa que siguen con 5/1 de coneccion , hay otras cosas de onsicom preocupantes, pero no esa perdida que tienes
Hola Dennis. Creo que en mi artículo dejo bien claro que una de las cosas menos importantes es la velocidad. Como habrás podido leer ha habido otros motivos importantes para que no esté satisfecho con ellos. Se puede funcionar muy bien incluso con menos velocidad, eso también se comenta en el artículo por eso me sorprende que me llames ¿cabrichoso?
De todas formas insisto, no se puede ofrecer fibra simétrica y 300 para después dejar al cliente con un servicio inferior. Tal vez el problema no seá lo que instalan, sinó como lo venden antes.
Un saludo Dennis.
jaaaaajjajajaja, pues cuando quieras te cambio tus 290/240 y tu 5G por mi conexion 50/50 de movistar con router chabacano y que da velocidad real marcada por ellos 35/46.
Bueno Manolo, cada uno tiene su experiencia. Yo voy a poenr a Movistar en un altar pero es cierto que siempre me han dado exactamente lo anunciado, que el servicio técnico me ha respondido y solucionado mis problemas y todos los routers de movistar permiten guardar una copia de seguridad de su configuración de forma local además de permitir su control a distancia.
Algo que no soporto de Movistar es que en el 1004 te puedes, literalmente, morir esperando. Pero jamás en Movistar me han colado un router usado sin avisarme, eso es algo absolutamente impresentable en una empresa profesional de comunicaciones. Movistar tiene sus defectos, algunos muy gordos y Onsicom tiene los suyos, solo presento mi experiencia tal cual ocurrió.
Yo he tenido 50/50 de Fibra Movistar y era exacta, perfecta, funcionaba genial. Y esa simetría real es muy importante que exista, sobre todo cuando el operador te dice que te la ofrece. Ahora estoy con 20/1 Adsl de Pepephone y, sinceramente? Va bien, no es para tirar cohetes, no es fibra 300 simetricos claro, pero va muy bien. Eso si, Pepephone ha cambiado infraestructura de cableado y han bajado algo de calidad, pero estoy pagado 23 euros sin permanencia. Por motivos profesionales me vendría bien volver a la fibra pero ya ves, hay que mirar con lupa y aun así, te hacen cositas raras algunas operadoras.
Un saludo Manolo.
Yo soy Castilleja de la Cuesta, tengo Onsicom y es verdad lo del router Huawey. No tiene alcance ninguno. Apenas sale la señal del salón. Lo solucioné de forma cutre con dos latas de red bull. El problema de este chisme son las antenas, que son muy cortas. Ahora si me llega un poco más lejos. En cuanto a velocidad contrate 70 megas y tengo algo más siempre. Un saludo.
Es verdad todo es un fraude
Tengo movistar. Pago lo más grande por 300 Mb que no llegan a 150 ni por asomo. Y la simetría que anuncian es Asimetría, con mayúscula. En cuanto al router, que venden como lo más, a la que te separas 4 m la señal se convierte en 20 Mb. He tenido que comprar amplificadores de señal... un desastre y vergonzoso. Continuo con ellos por el maldito futbol que quiere la familia. Y si queréis hablamos del servicio de atención al cliente... intentad contactar con ellos si sois valientes! Los 20 minutos en espera no te los quita nadie.
Lo que narras sobre la instalación y demás es un sueño para mi. Me están dando ganas de irme con Onsicom
Hola Patricia, gracias por dejar aquí tu experiencia. Es verdad, Movistar al teléfono es envejecer y en muchas ocasiones te quedas sin resolver nada después de esperar tanto tiempo al teléfono. Sobre los routers de Movistar, en mi caso, la verdad es que han ido cumpliendo pero casi siempre, por dedicarme en parte a las redes y la tecnología, termino usando mis propios routers para mejorar aún más. El tema de cobertura y alcance del wifi dentro de la casa está en función de muchos factores. Aunque sólo sean 4 metros, si en esa distancia los muros son gruesos o se cruzan metales o cables, la calidad del wifi cae en picado. Eso si, la simetría con Movistar para mi siempre ha sido impecable, son caros y desesperante al teléfono, pero siempre he recibido lo que he contratado. Otra cosa son las mentiras que me lanzaron en Onsicom, eso para mi no tiene comparación. Aun así respeto tu mala experiencia y te comprando. Ahora mismo, fíjate, llevo un par de años con Pepephone. Contraté una conexión ADSL de las antiguas y estoy pagando menos de 20 euros al mes (no incluye líneas ni móviles ni fijas) pero estoy contento dentro de lo que es. Un saludo Patricia.
Soy de Málaga, tengo 200 mbps simétricos. De bajada me da unos 190, de subida unos 170. Unos días algo más, unos días algo menos. Eso si, llevo 3 años con ellos y puedo decir que jamás he tenido ni una sola interrupción del servicio.
NINGUNA compañía te va a dar la velocidad que oferta de manera perfecta (ni siquiera se va a acercar remotamente a la perfección) y, sobre todo, constante. Intervienen muchos factores tales como cableado, saturación de la red, distancia (si, distancia a la central. La fibra minimiza brutalmente el problema de la distancia PERO NO LO ELIMINA).
Desde luego puedo entender tu cabreo por lo del router de 2a mano que te intentaron colar o la calidad del router que viene por defecto pero el resto del artículo lo veo más como una pataleta (con todos mis respetos).
Igualmente me ha gustado tu artículo por que has expuesto bastante bien los problemas que todos tenemos con cualquier tipo de compañía.
Hola Antonio, gracias por tu mensaje. Es cierto que la perfección en estos servicios no existe, tampoco yo la había pedido. Sin embargo los umbrales se me alejaban de lo aceptable y claro, el tema del router ha sido algo ya más serio. No te lo niego, acepto encantado tu forma de verlo: Parte de este artículo es una pataleta desde mi punto de vista con motivos, un forma de dar a conocer el problema a la vez que me desahogo al compartirlo con vosotros. De hecho la oferta general de Onsicom me parece buena, es el trato final, los umbrales que ellos dan como aceptables y la falta con ese router, la suma de cosas que me ha hecho dejar este artículo. Gracias por tu sinceridad y tu educación. Recibe un abrazo Antonio.
Mi experiencia es pesima con esta compañia.
Pues a mi me pasa lo mismo casi lo que a mi me hicieron firmar un contrato, luego me enviaron otro por correo muy cutre diciendo que tenía la televisión incluida, luego comenzó a fallar y la sorpresa fue que dice la señora que me atendió que yo no estaba pagando la tele. Cuando reviso las facturas es verdad, pero en mi contrato estaba. Y la fibra, bueno dicen que tengo una computadora muy vieja y que por eso no me llegan ni 50 megas yo ya no voy a insistir más me cambio y no me importa la permanencia porque no saben cumplir con nada de lo que venden y la atención al público deja mucho que desear yo si he hablado casi por no decir con todos porque no dejan de dar problemas y muyy deficiente.
me han cobrado 180€ por devolver el router a los 7 dias, según ellos lo devolví un día tarde. son unos ladrones.
Hola Lydia. ¿Sabrías decirme qué modelo exacto de router era? Gracias, un saludo.
Buenas tardes, me veo obligada a contar mi experiencia públicamente, llevo siendo usuaria de Onsicom 4 años, en los cuales he sufrido cortes, caídas de linea, no llegaban los megas prometidos, etc...
Por todo esto y por el abusivo precio, decidí cambiar de compañía el mes pasado, llame para informarles y me dijeron que tenia que devolverles el router, y así lo hice.
Mi sorpresa fue al ver que me han cargado una factura de 180€, les llame para preguntar y me contestan de muy mal modo con un "aguantate" que es por devolverlo un día tarde, en ningún caso me informaron de un plazo de entrega, lo entregue a los 7 días.
Esa es mi experiencia por si a alguien le sirve.
Hola, mi experiencia es como comercial de dicha empresa para Málaga, donde veo siguen buscando incautos que vayan puerta a puerta informando y dejando publicidad para que después cierren ventas desde central. No te dejes engañar que así funcionan.
Estoy pensando en contratar una línea telefónica con ellos, que tal en ese aspecto? Creo que es de orange, buena cobertura? Alguna vez os han cobrado de más?
Hola Ruben, gracias por venir. Por mi parte no tengo experiencia con ellos en ese servicio. Espero que alguien pueda comentarte algo. Un saludo.
CUIDADO CON ESTA EMPRESA ‼️‼️‼️LEER BIEN EL CONTRATO ANTES DE CONTRATAR EL SERVICIO. ❌❌❌❌ OBLIGAN A LOS CLIENTES A UNA PERMANENCIA DE 2 AÑOS Y EN CASO CONTRARIO COBRAN MULTAS + EL COSTO DEL EQUIPO.
a mi llevo con ellos desde 2017 haciendo nuevos contratos y ahora me falla la cobertura , bueno ahora mas que antes siempre me a fallado lo primero que me dicen que si quiero un rute nuevo tengo que hacer una permanence con ellos ,no me lo an podido decir cuando hacia los contratos nuevos que me podian poner un rute nuevo que este parece una antiguedad estan de pena antes te atendian mejor ,bueno ahora te atienden bien pero no te solucionan nada esa es mi opinion de ellos ,a espera de comprobaciones que llevan tres dias para ver si me tienen que cambiar el ruten
Nunca, repito: nunca he tenido problemas con Onsicom, por descontado que siempre hay cosas para mejorar, hace unos años podía controlar mi factura de teléfonos diariamente, ya no esta ese servicio, no me han dicho porque, respecto a la velocidad simétrica, me va de maravillas, la acabo de comprobar hoy sábado 09/04/2022 a las 16.50 hs. al leer este comentario y el resultado es bajada 324.90 y subida 304.23 desde Fuengirola-Málaga
Quiro darme de baja pero no encuentro un email. En info@onsicom me responden que noes la direccion adecuada pero no me dan la adecuada??